Palautukset

Hyvitämme kaikki käyttämättömät tuotteet, jotka palautetaan alkuperäisissä pakkauksissaan ja joissa on kaikki tuotelaput paikoillaan, 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Hyväksymme palautettavaksi vain Fjällrävenin verkkokaupoista ostetut tuotteet. 

Ostosopimuksesi perumiseksi voit käyttää palautuslomakemalliamme tai palauttaa ostamasi tuotteet seuraavien vaiheiden mukaisesti.

Suosittelemme seuraavia vaiheita palautusprosessin yksinkertaistamiseksi:

  1. Käytä palautuslomaketta, jonka olet saanut Fjällräven-pakettisi mukana, täytä lomakkseeseen palautuksen syy sille varattuun kenttään. Merkitse palautuksen syy numeroita 1-8 käyttäen.
  2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse (customerservice@fjallraven.se) tai puhelimitse 0046 (0) 8 54518688 saadaksesi ennakkoon maksetun palautustarran.

    Asiakaspalvelumme tarvitsee seuraavat tiedot: Nimi - tilausnumero - osoite - puhelinnumero

    Ole hyvä ja huomaa: Ennakkoon maksetusta palautustarrasta peritään kiinteä 5,90 euron maksu.

  3. Otettuasi yhteyttä asiakaspalveluumme saat ennakkoon maksetun palautustarran sähköpostitse.
  4. Pakkaa tuotteet ja palautuslomake huolellisesti laatikkoon. Voit käyttää samaa laatikkoa, jossa tuotteet toimitettiin, tai tarvittaessa myös jotain muuta laatikkoa.
  5. Kiinnitä asiakaspalvelustamme saamasi palautustarra laatikon päälle.
  6. Lähetä paketti postintai kuljetusliikkeen välityksellä.

Hyvitysprosessi

Hyvitämme palautetut tuotteet samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen. Esimerkki: Jos maksoit luottokortilla, teemme hyvityksen luottokortillesi. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Takuu

Tarjoamme verkkokaupan kautta ostetuille tuotteillemme 2 vuoden takuun, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Jos valitus hyväksytään, hyvitämme palautuspostikulut. Ota takuuoikeuksiin vetoamiseksi ja ennalta maksetun lähetystarran saamiseksi yhteys asiakaspalveluumme sähköpostilla (customerservice@fjallraven.se) tai puhelimitse (0046 (0) 8 54518688).